“只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题”

马玉璞：优化营商环境的“孺子牛(rúziniú)” 马玉璞支起“平安茶摊”听取(tīngqǔ)商户和(hé)物业人员意见建议。（新郑市公安局供图） 谁家(shuíjiā)有纠纷，谁家有困难，谁家证件没办好……自(zì)2016年起，马玉璞担任河南省新郑市(xīnzhèngshì)公安局龙湖派出所华南城社区民警后，有事就找马玉璞已成为了辖区商户和居民习以为常的一件事。 2018年，华南城警务室正式(zhèngshì)更名为马玉璞警务室。今年，马玉璞因工作出色、群众认可，被(bèi)评为全国先进工作者。 “别着急，看你们满头大汗，先坐下(zuòxià)来喝口水。”5月13日上午，在新郑市龙湖街道，两名商户(shānghù)因堆放货物引发矛盾，在街头争吵起来。闻讯而来的(de)马玉璞将这两名商户拉到“平安茶摊”聊起来(liáoqǐlái)。“大家都不容易，就这样吵下去，还做不做生意(zuòshēngyì)？”马玉璞跟他们聊着聊着，双方逐渐意识到自身都有不对之处，矛盾也随之化解。 “辖区商户多，这种小纠纷时有发生。”马玉璞说，为此，自己经常在广场长椅(zhǎngyǐ)边、路边树荫下支起(zhīqǐ)“平安茶摊”，及时化解矛盾纠纷。 在龙湖派出所和(hé)相关(xiāngguān)部门支持下，针对华南城市场治理(zhìlǐ)难、纠纷多等问题，马玉璞结合党建引领网格化治理工作，探索出市场类专属网格“组织联建、部门联动、队伍(duìwǔ)联勤、民情联网”的“四联”模式，有力提升了治理水平。 “华南城市场汇聚了(le)各地客商，他们在(zài)这里生活工作，证照办理等政务服务的需求量很大。”在上级(shàngjí)协调下，马玉璞梳理了各类业务(yèwù)，让司法、市场监管、人社、应急管理等8个职能部门集中入驻警务室(jǐngwùshì)，提供23项便民服务(biànmínfúwù)。各职能部门联勤联动，构建了“发现问题——统一指挥——联动处置——结果反馈”的扁平化治理模式，进一步优化营商环境。 为确保商户安全，马玉璞还(hái)探索出(chū)“五队”工作法，组织成立了社会治安巡逻(xúnluó)队、矛盾纠纷调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集采集队，设置16条巡逻线路，采取“步巡+视频(shìpín)巡”“定点巡+流动巡”等方式，加强“点、线、面(miàn)”联防联控，及时发现并处置各类警情。同时(tóngshí)，她发动众多商户志愿加入“五队”，深入推进群防群治工作。 担任社区民警(mínjǐng)9年来，马玉璞在基层工作中总结出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”和“走到、看到、说到、办到(bàndào)”的“四勤四到”工作法，先后(xiānhòu)为群众办实事1100余件，走访帮扶困难家庭(jiātíng)500余次，化解矛盾纠纷1500余起。同时，她以基层社区警务为工作依托，发现各类(gèlèi)违法犯罪线索200余条，侦破(zhēnpò)各类案件100余起，抓获违法犯罪嫌疑人120余名。 当忙碌了一天的人们在喧嚣声中离去，暮色下的华南城市场渐渐安静下来时，马玉璞警务室依然灯火通明(dēnghuǒtōngmíng)，给人带去温暖，让人感到平安。“服务群众没有(méiyǒu)终点。随着经济社会不断发展，总会出现这样那样的新(xīn)情况(qíngkuàng)，但只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了(jiějuébùliǎo)的问题。”马玉璞对未来信心百倍。 （记者 张波 通讯员 王洪岩(wánghóngyán)）